岗位职责
1. 客户接待与服务
- 负责前台日常接待工作，为客人办理入住、退房手续，提供咨询、指引等服务。
- 处理客人需求及投诉，及时协调解决，确保客户满意度。
2. 公寓/客房管理：
- 协助管理房间状态（清洁、维修、预订等），确保房源信息准确。
- 定期巡查公共区域，维护环境整洁与安全。
3. 行政事务：
- 接听电话、接收邮件，做好信息记录与转达。
- 整理客户档案，更新入住数据，协助完成报表。
4. 其他工作
- 配合完成上级安排的其他临时性任务。