1、售前客服工作：
①发货制单：核对订单、回传订单号、跟进补单
②线上定方跟进：移动处方、图文订单处理
③售前用户咨询在线客服以及400客服电话接听等
2、售后客服工作：
①线上客户售后问题处理：对客户提出的疑问、投诉、不满意、退费等进行处理
②电话回访客户满意度
③发票申请及复核
④舆论信息巡查
3、完善客服组常用的工具（话术、工作流程图、客诉处理等）
4、与相关部门协作，确保客户问题得到快速响应和解决。
任职要求：
1、学历：大专及以上学历，医药、营销相关专业优先。
2、经验：一年以上医疗健康客服经验者优先，熟悉医疗行业售后流程。
3能力：工作严谨，具备责任心，能严谨处理处方订单、发货制单及发票复核，确保信息准确无误；沟通能力好，会标准国语，具备出色的沟通技巧和同理心，能有效处理客服问题。
4、技能：能熟练操作办公软件，具备较好的学习能力，并参与完善客服话术等工具。
5、个人特质： 我们寻找一位有耐心、有韧性、抗压能力强，并始终秉持“客户第一”服务理念的伙伴，共同为用户提供专业、温暖、安心的健康服务。