工作职责：
1、负责云游戏/云电竞业务的运营支持，快速响应并解决客户群以及内部反馈问题，包括疑问解答、问题定位、日志排查等；能够协调并组织资源，保障客户问题得到及时处理，取得客户满意；
2、日常oncall ，7*24小时接听现网业务相关告警，值班期间能独立有效处理线上各类告警异常和用户问题反馈，保障业务稳定性；
3、针对典型问题案例，能整理输出培训材料，协助完善内部知识库建设；
4、识别并反馈用户需求及产品使用问题，推动内部产品优化；
5、发现流程漏洞、推动流程优化， 能够运用统计分析工具和方法进行质量数据的收集、度量和分析 ，通过数据分析提升SLA与服务体验，提升流程效率；
6、协助处理部门内部其他相关事宜。
岗位要求：
1、计算机相关专业，本科，游戏可放宽至专科。具备3年以上技术支持、测试或客户技术对接相关工作经验；
2、了解软件开发流程，了解常见的安卓、IOS、WEB日志获取方法、能看懂日志文件进行定位分析，熟悉数据库（如mysql）和日志分析平台使用（如kibana、Grafana）；
3、了解云游戏业务、积极主动、责任心强，思维逻辑清晰、 良好的团队合作能力、沟通技巧、抗压能力强，能适应轮值班工作；
4、有一定的数据分析和项目推动总结能力，并具备良好的文档编写能力；
5、具备较强的风险意识，有软件质量保障相关工作经验优先；
加分项：
1、 有安卓、iOS、Web（H5）、PC端 SDK 至少一项对接经验或测试能力或具备其中一项基础的开发能力者优先。