岗位职责：
1. 负责 Amazon/Shopee/AliExpress 等平台店铺的客户全链路服务：
‑ 30 min 内响应客户站内信、Live Chat、WhatsApp 等询盘；
‑ 精准识别客户需求，结合关键词优化后的卖点话术，主动推荐关联产品，促成加购、复购，完成询盘→转化；
2. 每日输出《询盘转化日报》：记录高意向客户、未成交原因、改进建议，与运营/设计团队共创优化主图、FAQ、促销话术；
3. 处理订单异常、物流跟踪、退换货、差评申诉，确保店铺 ODR、回复率、差评率达标；
4. 监控爆款库存与促销节奏，在客服侧同步“限时折扣/优惠券”，提升客单价与转化率；
5. 定期复盘客服销售数据（询盘数→成交率→客单价），提出产品组合、定价、赠品等增值方案。
任职要求：
1. 大专及以上学历，英语 CET-4 及以上，读写流利，能独立进行英文订单谈判；
2. 1 年以上跨境电商客服经验，有“询盘转化/关联销售”实操案例者优先，优秀应届生可培养；
3. 对销售数据敏感，擅长用 Excel 做基础分析与可视化；
4. 耐心细致，目标感强，能把“服务”做成“销售额”