工作职责：
● 为国际站买卖家提供物流专业服务，包括售前物流方案推荐、售中异常问题的协助处理、售后纠纷仲裁等服务，通过优质服务提升买卖家物流体验。
● 在处理买卖家物流订单交易问题时，通过和物流服务商协调、沟通，获取有效解决方案，并沉淀服务商管理优化需求，推动服务商管理机制不断完善。
● 针对客户痛点问题进行业务对焦、分析、数据处理等，输出客户声音，提出服务改善、平台优化等需求。
任职要求：
● 大专以上学历，1-2年以上客户服务经验，有跨境物流经验者优先，有一定英文听说读写能力优先。
● 具备良好的客户问题敏感度，善于挖掘客户的声音，对一些异常的问题能够进行及时地反馈。
具备良好的沟通（在线和外呼），学习能力，分析总结能力以及业务能力。良好的倾听能力，听懂客户讲述的问题，在遇到复杂的沟通主题或对象时，理性分析和判断对方的想法，有效管理沟通节奏；积极乐观，保持良好的心态，具备安抚和引导客户情绪的能力。
● 工作细心，责任心强，具有较强的服务意识和团队合作精神，能依据要求按质按量完成工作任务。
【薪资】：
1）若英语能力优秀、可与国外买家进行口语沟通的，试用期7000，转正7000-8000元。
2）若英文能力一般的，试用期，5700~6000，转正6000-7000，购买五险一金，提供住宿。法定节假日福利德国。

【上班时间】9:00-18:30周末双休