职位描述:
1、接收客户通过电话、邮件、现场等渠道提出的消保相关投诉、咨询或建议，记录详细信息（如投诉事由、涉及业务、客户诉求等）。
2、对于可直接回应的咨询，依据消保政策和银行规定向客户解释说明；对于复杂投诉，及时转交相关业务部门（如信贷、理财、柜台等）跟进。
3、跟踪投诉处理进度，督促责任部门在规定时限内解决，确保客户得到明确答复。
4、负责消保相关文件的归档，包括客户投诉记录、处理结果、整改报告、内部培训材料等，确保资料完整、可追溯。
5、协助收集、整理消保合规检查所需的材料（如宣传资料、合同文本、客户沟通记录等），配合内外部检查工作。