岗位职责：​

1、负责新签业务订单的处理：客情收集、“一拆三定”、新户体验；

2、负责业务订单服务交付及作业交付的质量监控，发现问题及时反馈并跟踪整改；

3、负责公司整体服务质量调查，收集信息，分析不足，形成报告；

4、负责收集客户的投诉、意见及建议，详细记录分类整理，及时传递至对应业务部门，跟踪进度，反馈结果；​

5、按照客户画像要素要求，收集客户信息，及时录入系统，定期作核查与更新，保障客户信息质量；

6、承担新老客户的维护工作，定期沟通，减少客户流失；

7、针对异动客户，及时沟通分析，制定应对策略并推动执行；​

8、积极挖掘客户的二次需求，为客户提供解决方案或服务建议；

9、完成公司及上级交办的其他工作。​

任职资格：​

1、大专及以上学历，质量管理、客户服务管理、市场营销等相关专业优先；​

2、有1-3年相关质控、客服或业务跟进工作经验者优先；​

3、具备良好的信息核查和数据分析能力，能够准确识别问题点，对服务质量、数据作有效分析；

4、拥有良好的沟通表达能力和客户服务意识，善于倾听客户需求与反馈；

5、熟练掌握办公软件（如 Word、Excel、PPT 等）的使用，熟练使用CRM系统；

6、具有较强的责任心和执行力，具备良好的团队合作精神，工作严谨细致。