一、工作职责

1、用户沟通与对接：

*作为项目与指定用户群体的主要沟通接口，建立并维护良好关系；

*及时、准确地响应和处理用户通过邮件、即时通讯工具、电话等渠道提出的咨询、问题及需求；

*清晰传达项目信息、进度更新及解决方案给用户。

2、问题响应与协调：

*记录、分类、跟踪用户反馈的问题和需求，确保信息完整准确；

*在项目经理指导下，协调内部资源（如开发、测试、文档团队）跟进问题处理进度；

*及时向用户反馈问题处理状态和结果。

3、简单系统测试支持：

*根据测试用例或说明，执行基础的功能性回归测试或配置项验证；

*准确记录测试步骤、结果和发现的问题（Bug）；

*协助进行用户验收测试(UAT)的组织协调与记录。

4、日常事务支持：

*协助项目经理整理项目文档、会议记录、报告等；

*协助管理项目相关的信息（如联系人列表、常见问题解答库）；

*协助安排项目相关会议，并跟进会议决议事项。

二、任职要求

1、专业要求：计算机相关专业，专科以上学历；

2、出色的沟通能力：优秀的书面和口头表达能力，能清晰、专业地与用户及内部团队交流；耐心、细致是必备素质；

3、良好的协调与问题解决能力：能够协调多方资源，推动问题解决闭环。具备基本的逻辑分析能力；

4、责任心和主动性：工作积极主动，有较强的责任心和服务意识，能独立处理常规事务；

5、基础Office技能：熟练使用Word、Excel（基础数据整理）、PPT、Outlook等办公软件；

6、学习能力：能够快速学习项目相关知识、业务流程和简单系统操作。

三、经验要求

7、6个月以上项目助理、客服、技术支持或相关协调类岗位经验；有IT或软件项目环境工作经验者优先。

上班时间：8:30-12:00，13:30-17:30，周末双休，五险一金，带薪假期