岗位职责：

1. 通过英文邮件处理电商平台上的售后纠纷案件，客观公正地协调卖家与买家的争议，提供高满意度的仲裁服务（纯文职，无销售压力）；

2. 解答海外客户关于产品功能操作、性能异常等技术咨询，指导客户正确使用产品；

3. 处理订单状态查询、退换货申请及物流进度跟踪等全流程售后需求；

4. 回应潜在客户关于产品规格、适用场景、价格等问题的邮件咨询，促进订单转化；

5. 开展客户回访、收集产品使用反馈及满意度调研，识别并维护高价值客户，传递品牌温度，提升用户粘性；

6. 记录典型案例，总结分析并提出纠纷处理流程或产品功能的改善建议。

任职要求：

1. 本科及以上学历，英语水平达到CET-4或以上，具备优秀的英文读写能力（能够熟练撰写地道、礼貌的商务邮件）；

2. 拥有1年以上客服、电商运营或订单处理相关经验者优先；

3. 具备良好的PC操作技能，熟悉Office办公软件，打字速度快；

4. 工作态度认真负责，具备较强的抗压能力、逻辑思维能力和共情能力

5. 工作时间：早9点~18点，周休2天

电子产品售后客服20人 / 跨境电商英语客服20人