在IT服务台接听电话、电子邮件和在线聊天等渠道，提供及时、高效的技术支持；
• 确认用户身份并记录问题的详细信息，包括问题描述、解决方案、处理结果等；
• 根据公司的标准流程和操作规范，为用户解决问题，确保服务质量；
• 如果问题无法在第一时间解决，需要及时跟进并转发到相关团队处理；
• 及时向用户反馈问题的进展和处理结果，确保用户的满意度；
• 帮助用户使用公司的IT系统和软件，并提供必要的培训和支持；
• 不断学习新的技术和知识，提高自己的技能水平。
具有IT技术支持相关工作经验，熟悉IT服务台操作规范和流程；
• 具有良好的沟通能力和解决问题的能力，能够在高压下工作；
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