岗位定位：

负责公司大客户对接、售后客服务与内部协调，确保客户需求高效落地，提升客户满意度，优化服务流程。

岗位职责：

1.大客户对接与售后服务（50%）

负责重点客户的日常对接，维护长期合作关系

处理客户投诉与售后问题，跟进至闭环

定期收集客户反馈，协同优化服务方案

2.跨部门调度协调（30%）

根据客户需求，统筹协调销售、物流、财务等部门

建立标准化问题处理流程，提升响应速度

定期复盘问题点，推动内部优化

3.运营分析与流程优化（20%）

分析客户服务数据，提出改进建议

优化客户对接SOP，提升整体运作效率

任职要求

1.必备条件

✅3年以上B2B客户服务/大客户运营经验（食品、快消、物流行业优先）

✅具备较强的问题解决与协调能力

✅熟练使用ERP/CRM系统及办公软件

2.核心能力

高情商沟通：能平稳处理客户投诉，推动内部协作

执行力强：能高效落实管理层决策

数据分析：能从运营数据中发现优化点

薪资与福利：

6000-8000元/月（基本工资+绩效），绩效占比30%，与客户满意度&问题解决率挂钩

单休（周日固定），享节日福利

优秀员工可晋升运营总监，表现突出者纳入管理层培养

应聘说明：

关注重点：

大客户维护/售后问题处理的实际案例（面试需详述）

跨部门协作经验

不适合：

希望固定时间上下班，不接受阶段性忙碌

不愿执行细节工作，仅擅长销售而不擅售后跟进