一、岗位职责：
1、提供良好的客户服务，准确、快速回复客户的邮件，包括售前咨询、售中追踪订单信息和售后问题处理等；
2、妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度和账户好评率，保持账号良好运行状态；
3、维护日常工作的流程及细则文档，提高团队效率和整体协调度；
4、搜集整理问题及时反馈，持续优化部门协同，提高客户转化率/复购率和客户忠诚度。
二、岗位要求：
1、本科及以上学历，英语专四级以上，有经验者优先考虑；
2、熟悉商务信函写作，良好的理解和书面表达能力，客户服务意识强，责任心强；
3、较强的学习力、应变力、执行力和团队合作精神，具备问题解决能力；
4、熟练使用word/excel等常用办公软件，具有一定的管理协调能力。
三、福利待遇:
1、薪资待遇：薪资高于行业平均水平，竞争力底薪+全勤奖+项目奖金+年终奖+其他
2、福利待遇：
（1）保险保障：入职即缴纳五险一金、年度免费体检；
（2）团队建设：团建基金、月度生日会、不定期活动；
（3）有薪假期：法定假期、带薪年假、婚假、丧假、产假、陪产假、哺乳假等假期；
（4）礼品礼金：（端午、中秋、春节）福利、生日福利等；
（5）其他福利：下午茶、音乐时间、产品免费试用、内部团购等。
3、培训机制：根据每位员工的优点及综合能力，让每位员工人尽其才，管理透明化。
4、晋升机制：“专业+管理”双通道的职业发展路径，助力员工成长。
职位福利：五险一金、年底双薪、绩效奖金、全勤奖、餐补、定期体检、节日福利、每年多次调薪