岗位职责
日常运营管理：
* 全面负责会所楼面部（含餐饮区、娱乐设施区域）的日常运营，监督服务流程、卫生标准及客户体验。
*协调前台、服务员、保洁等岗位工作，确保各环节高效衔接。
客户服务与投诉处理：
*收集客户反馈，优化服务细节（如餐饮出品速度、娱乐设施体验等）。
*接待VIP客户，处理客诉及突发事件，维护会所形象。
团队管理：
*培训、考核基层员工，提升团队服务意识与专业技能。
*排班调度，控制人力成本，避免冗余或短缺。
跨部门协作：
*与厨房、安保、工程等部门沟通，保障设施安全及运营顺畅。
*协助市场部策划会员活动或促销方案，提升客户粘性。
成本与安全管理：
*监督物料消耗（如餐具、酒水），减少损耗。
*落实消防安全、食品安全等合规要求。