职位描述
一、岗位职责
- 承接客户多渠道咨询（电话、在线平台等），精准解答快件查询、寄件流程、价格时效、售后政策等问题；
- 处理客户投诉与异常反馈（如快件滞留、破损、延误等），快速创建工单并跟踪处理进度，及时同步解决方案，保障客户满意度；
- 协助客户完成自助下单、修改寄收件信息、理赔申请等操作，提供高效便捷的服务支持；
- 准确记录客户沟通内容与业务数据，维护客户信息档案，确保系统记录完整规范；
- 遵守公司业务规范与服务标准，主动传递公司品牌理念，提升客户服务体验。
二、任职要求
- 年龄 18-35 周岁，中专及以上学历，专业不限，有客服、售后相关工作经验者优先；
- 普通话标准流利，沟通表达清晰，具备良好的倾听能力与情绪管理能力；
- 熟悉电脑基本操作，能快速上手办公软件及客服相关系统，打字速度每分钟 40 字以上；
- 有责任心、同理心强，能从容应对客户各类需求，具备基本的问题分析与解决能力；
- 可接受轮班制（含节假日值班），服从工作安排，具备团队协作意识。
三、薪资福利
- 薪资结构：基本工资 + 绩效奖金 + 全勤奖 + 夜班补贴，固定薪资 5000 元 / 月，多劳多得；
- 福利保障：五险一金、带薪年假、法定节假日福利
- 成长支持：入职免费培训（业务知识、系统操作、沟通技巧），清晰的内部晋升通道（客服专员→客服主管→客服经理）；
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕