职位描述
一、客户接待与咨询服务
- 接待来访咨询：热情接待有意向入住养老院的老人及家属，介绍养老院的环境、设施、服务项目、收费标准等信息，解答他们关于入住流程、护理等级、饮食安排等方面的疑问。
- 电话与线上咨询响应：及时接听咨询电话，回复线上留言（如官网、微信公众号等），确保信息传达准确、清晰，避免因信息误解影响客户决策。
- 引导参观体验：陪同客户参观养老院的居住房间、餐厅、活动场所、医疗设施等，根据客户需求重点介绍相关区域，增强客户对养老院的直观感受和信任度。
二、入住办理与关系维护
- 入住流程协助：协助老人及家属完成入住前的各项手续，如填写申请表、签订服务协议、提交健康证明等，确保流程顺畅，减少客户的繁琐感。
- 建立客户档案：为入住老人建立详细的个人档案，记录其基本信息（姓名、年龄、联系方式等）、健康状况、护理需求、兴趣爱好、家属信息等，便于后续服务的个性化开展。
- 定期沟通与反馈：定期与老人及其家属沟通，了解老人的生活情况、健康状况及服务满意度。例如，每周走访老人房间，每月与家属电话或面谈，及时反馈老人在养老院的表现，并听取他们的意见和建议。
- 处理客户投诉与需求：当老人或家属提出投诉或特殊需求时（如对餐饮口味不满意、需要调整护理方案等），及时响应并协调相关部门解决，确保问题得到妥善处理，提升客户满意度。
三、活动策划与老人关怀
- 组织文化娱乐活动：根据老人的兴趣爱好和身体状况，策划并组织各类活动（如文艺表演、手工制作、棋牌比赛、健康讲座等），丰富老人的精神文化生活，促进老人之间的交流与互动。
- 关注老人心理状态：留意老人的情绪变化，尤其是新入住老人或独居老人，通过谈心、陪伴等方式给予心理关怀，帮助他们适应养老院生活，缓解孤独感。
- 特殊日期关怀：在老人生日、传统节日等特殊日期，组织庆祝活动或送上祝福与小礼物，让老人感受到温暖和重视。
四、协调内部资源与外部沟通
- 跨部门协作：与养老院的护理部、餐饮部、医疗部等部门保持密切沟通，及时反馈老人的需求。例如，根据老人的健康状况协调护理人员调整护理计划，或与餐饮部沟通老人的饮食禁忌。
- 对接外部资源：协助老人及家属联系外部医疗、家政等服务（如安排老人外出就医、预约上门理发等），为他们提供便利。
- 家属沟通桥梁：作为老人与家属之间的沟通桥梁，及时传递双方的信息，增进彼此的理解。例如，向家属汇报老人的健康检查结果，或向老人传达家属的关心和问候。
五、市场推广与客户拓展
- 收集市场信息：关注养老行业动态和竞争对手情况，收集潜在客户信息（如社区老人、医院出院患者等），为养老院的市场推广提供参考。
- 参与宣传活动：协助养老院开展市场推广活动（如社区义诊、养老讲座、开放日等），发放宣传资料，提升养老院的知名度和美誉度。
- 老客户转介绍维护：通过优质服务提升老客户的满意度，鼓励他们向身边有需求的人推荐养老院，拓展新的客户资源。
六、其他日常工作
- 数据记录与分析：记录客户咨询、入住、投诉等数据，定期整理分析，为养老院的服务改进和决策提供依据。
- 环境与安全维护：留意养老院公共区域的环境整洁和安全隐患（如地面湿滑、设施损坏等），及时通知相关部门处理，保障老人的生活安全。
- 政策与服务培训：学习并掌握养老行业的相关政策法规和养老院的最新服务内容，以便更好地为客户提供准确的信息和服务。
要求：本科及以上学历，有养老院、物业服务工作经验
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕