岗位职责：
1、处理商户及公寓住户日常诉求（报修、证照办理协助）及公寓水电充值；及时回复投诉处理信息，了解客户反馈意见，做好客户投诉处理记录；
2、就商场及公寓及写字楼保险出险事宜及时报险，并协同相应对口部门准备材料跟进保险报销；
3、就公寓楼空置房工抵事宜，协助办理工抵手续及办理交房手续；
4、管理公寓物业费、采暖费收缴，年度收缴率≥95%，逾期欠费催缴（电话/函件/上门）完成率100%；
5、维护公寓业主及租户档案（购房协议/物业协议/租赁协议/缴费记录/水电充值记录），信息完整率100%。
岗位技能要求：
1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理、公共关系相关专业优先；
2、1年以上商业综合体或住宅客服行业客服经验。
其他要求：
熟练使用Office办公软件
具备基础投诉处理技巧及冲突化解能力
普通话标准，服务意识强，形象端正，适应节假日排班及早晚班倒班制