1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。 2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费 3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。 4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌， 形象。 5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。 6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。