岗位职责
1、服务规划与实施
-- 制定社工服务计划（包括文娱活动、教育服务、心理精神支持服务等），并监督执行效果。
--牵头开展老年人需求评估（如SPICES量表、心理测评），建立个性化服务档案，定期更新调整。
- -设计并执行主题干预活动（如认知训练小组、哀伤辅导、代际融合项目），监督个案管理，提升老人生活质量。
2、 团队管理与督导
-- 负责社工团队（社工、活动专员、志愿者）的招聘、培训、考核及日常管理。
-- 定期组织个案研讨会，指导社工解决复杂问题（如失智老人行为干预、家庭矛盾调解）。
-- 建立服务质量监控体系（如活动参与率、满意度调查），完成日常活动、主题活动等的效果评估，持续优化服务流程。
3、资源整合与协调
-- 对接政府、社区、公益组织等外部资源，策划跨界合作项目（如“时间银行”互助养老、高校志愿服务）。
- -协调护理部、医疗部等部门，推动跨专业团队协作（如安宁疗护多学科会议）。
- -管理志愿者团队，制定招募-培训-激励机制，扩大服务覆盖范围。
--组织膳食委员会、长者委员会的日常管理，定期组织两会的改选工作。
4、客户全周期管理
--负责客户入住协调、合同签署，新入住适应。
--定期组织满意度调查。
--闭环投诉处理，确保投诉解决率。
--制定舆情应急预案，主导负面事件（如服务纠纷）的公关沟通与善后处理。
5、品牌与合规保障
--维护服务档案的完整性与可追溯性，确保符合星级评定要求，主导社工部迎检筹备及整改落实。
--负责机构视频号、公众号、官网信息的审核、监督。
任职资格及条件
1、本科及以上学历。
2、须持有社会工作者国家职业资格证书，持有心理咨询师证、评估师证等相关证书优先考虑。
3、热爱养老服务行业、耐心细致、有良好的亲和力和沟通能力
4、具备三星级以上养老机构，同等岗位相关工作3年及以上经验。
5、日常办公软件熟练应用，数据分析（客户满意度、服务效能）与创新策划能力；
6、具备活动策划及组织协调能力，跨部门资源整合与危机公关能力。