工作职责：

核心职责：需掌握基础设施管理、风险排查、成本精益管理、智慧物业系统运用及数据分析、双语沟通、定制服务及增值服务等；

主要职责：

1、制定科技赋能年度升级计划，设计定制化服务产品系统（健康/教育/商务），主导资产增值改造项目。

2、设施管理与维护：

1）主持日常运行操作、维修保养工作，监管设备设施状态，确保正常运转；

2）统筹智慧社区系统，如（AI 安防、能源管理平台）的运营维护及升级；

3、安全及环境管理：

1）统筹保安、消防、监控等工作，制定应急预案并处理突发事件；

2）做好小区周边游商小贩管理，做好底商租户管理工作，营造良好的经营环境和入住氛围；

4、客户服务：

1）接待业主投诉与报修，协调解决各类问题，定期回访并收集反馈；

2）通过业主画像分析（APP 行为数据、投诉记录）优化物业服务触点；

3）设计情绪价值服务，如生日礼遇、宠物托管等差异化服务；

5、团队管理：

1) 组织员工培训、考核及排班，指导下属完成保洁、安保、维修、绿化等专项工作；

2) 定期组织各类培训，如专业服务类（30 分钟响应机制），应急演练及相关培训等；

3) 监管外包服务团队，如保洁、绿化等，执行五星级服务标准；

6、费用管理：监督物业费、水电费收缴，审核预算执行及物资采购计划

任职要求：

1. 大专或以上学历；

2. 本次录用人员采用“先培训、再考核、后上岗”的定向培养模式；