岗位职责：
1、负责通过电商平台（如天猫、京东、抖音等）在线聊天工具，及时、专业地响应客户咨询，为客户提供家居建材瓷砖精准解答。
2、结合新零售 “线上引流 + 线下体验” 模式，主动为有需求的客户推荐就近的品牌线下体验店，协调其他部门赋能门店成交转化。
3、对于线上实物订单进行全链路跟踪，解决客户售前、售中、售后等问题。
4、主动收集客户对产品、服务及平台的意见和建议，及时反馈给相关部门，为产品优化、活动策划及服务提升提供参考。
5、处理客户/终端问题与投诉，协调跨部门解决，保障客户满意度。
6、收集客户各类问题及建议，反馈给主管及相关部门，为团队提供优化支持，完成领导交办的各项工作任务。
任职资格：
1、学历要求：大专及以上学历，专业不限。
经验要求：具有 1 年及以上家居建材行业或电商行业在线客服经验者优先，熟悉家居产品特性（尤其是瓷砖相关知识）或电商平台操作流程（如订单管理、售后处理规则）者更佳。
2、技能要求：具备优秀的沟通表达能力和文字组织能力，能快速理解客户需求并给出清晰回应；
3、熟悉常用在线聊天工具（千牛/京麦）及办公软件（如 Word、Excel）的操作；
4、拥有良好的情绪管理能力和抗压能力，能耐心处理客户的疑问和投诉，保持积极服务态度。
5、素质要求：工作认真负责、细心严谨，有较强的责任心和团队协作精神，能积极配合团队完成各项工作目标。
6、需接受早晚班轮值及调休制度，排班将根据业务需求安排。
福利待遇：
1、具有竞争力的薪资待遇，完善的绩效奖金体系，多劳多得；
2、缴纳五险一金，享受带薪年假、法定节假日三薪、节日福利等；
3、提供系统的岗前培训和在职技能提升培训，帮助员工快速成长；
4、公司有饭堂，早班补贴12元/天，晚班补贴17元/天。提供免费停车场；
5、良好的工作氛围和晋升空间，优秀员工可获得横向或纵向发展机会；定期组织团队建设活动，丰富员工的业余生活。
工作时间：
早班:8：30-17:30，晚班：14:30-23:00
应聘方式：
有意者请将个人简历发送至邮箱：邮件主题请注明 “应聘新零售电商在线客服 + 姓名”。我们将在收到简历后尽快筛选，合则约见面试。
期待您的加入，与我们一起为东鹏瓷砖线上发展贡献力量！