岗位职责：
1、负责服务交付管理系统工单的分派、服务过程全程跟踪、验收及关单，协调解决异常工单；
2、负责操作公司ERP系统完成调拨单创建、出入库审核、库存动态调整及账务一致性核查的流程管理，优化物料流转规则；
3、主导服务器故障件的退回全流程跟踪和处理，推进对接工厂或供应商完成退料审查流程，跟踪维修周期并预警异常延迟；
4、负责动态分配部门工程师任务，根据实际需求调度跨区域支持人员，管理外勤工时、费用合规性；
5、可以对服务器进行BMC/OS基本日志分析，识别硬件报错，协同一线售后工程师定位、解决故障；
6、负责做好一线售后的后台支持工作，确保售后服务相关KPI指标的达成；
7、高效完成领导临时交办的其他任务。
职位要求：
1、本科及以上学历，3年以上IT运维支持/售后运营经验，熟悉服务器硬件架构者优先；
2、想从事服务器相关行业，学习能力强优先；
3、熟练掌握使用办公软件；
4、有较强的沟通表达能力，统筹协调能力和团队合作意识，能承受较大的工作压力；
5、具有较强的用户服务态度和意识，工作态度端正，认真负责。