岗位职责:
1、解答销售人员和客户的保单咨询，提供专业的保单服务，提升满意度。
2、审核、受理、前置扫描并跟进各渠道新契约、保全、理赔的所有日常保单业务，并达成各项KPI指标。
3、制作营运制度、规则以及流程的培训课件并向销售人员宣导，提升销售人员的专业度。
4、制作各类营运统计报表，分析销售人员及团队的保单品质异常问题并提供解决方案，降低业务团队的营运风险。
5、参与渠道会议，收集销售人员的服务需求并采取相应措施，降低销售人员服务成本，助力业务发展。
6、引导销售人员使用电子化服务，提升保单服务时效与品质。
7、配合职场扫描设备的维护工作，确保扫描作业顺畅。
8、执行职场营运单证及档案管理工作，确保资料安全的同时节约成本。
9、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、专业知识：保险知识、基础核保知识、法律基础知识
2、岗位技能：沟通技巧、事件的应变能力、风险管控意识与能力；
3、大学本科以上学历，条件特别优秀者可适当放宽条件，保险、金融行业客服柜面服务经验优先考虑。
4、1-3年社会工作经验，其中1年或以上客户服务经验。