岗位职责：1. 客户接待与问题处理负责接待业主、租户、访客的来电、来访，解答咨询，受理报修、投诉、建议等；及时跟进并协调相关部门处理客户问题，确保闭环管理；2. 档案管理与数据录入建立并维护业主/租户档案，确保信息准确、更新及时；录入并更新客服系统、报修系统等相关数据；3. 费用催缴与解释协助物业费用的收缴工作，包括物业费、水电费、停车费等；对欠费客户进行电话或上门催缴，并做好解释与沟通工作；4. 巡查与协调定期巡查公共区域，发现问题及时上报并跟进处理；协调保洁、安保、维修等第三方服务人员，提升服务质量；5. 社区活动支持协助组织社区文化活动，增强业主满意度与归属感；6. 突发事件应对协助处理突发事件（如停电、漏水、电梯故障等），及时通知相关人员并做好安抚与解释工作；