岗位职责
1. 工单管理与协调
- 负责充电桩设备的日常运维工单创建、分配和进度跟进，确保维修响应及时性。
- 审核工单完成质量，验收维修结果，确保故障解决率达到公司标准。
2. 运维团队管理
- 统筹外包运维团队或内部技术人员的调度，优化人力配置和区域覆盖效率。
- 制定标准化运维流程（SOP），并监督执行，提报突发故障的应急处理方案。
3. 成本分析与优化
- 统计分析运维成本（人工、配件、外包等），提出降本增效的可行性方案。
- 监控设备故障率、维修周期等核心指标，推动预防性维护计划实施。
4. 设备维修与技术支持
- 具备硬件动手能力，能独立或指导团队处理充电桩常见故障（如电源模块、通信模块、屏幕/刷卡器等硬件问题）。
- 协助技术部门优化设备设计，反馈高频故障点以改进产品可靠性。
5. 跨部门协作
- 联动客服部门处理用户投诉，提供技术视角的解决方案。
- 与供应商对接配件采购、保修索赔等事宜。