一、职位概述
本岗位负责外卖平台的整体运营与管理工作，通过制定并执行科学的运营策略，提升店铺在各外卖平台（如美团、饿了么、京东）的曝光度、流量与订单量，优化用户体验，增强商家与消费者的粘性，实现业绩增长与品牌影响力提升。
二、核心职责
- 负责外卖平台店铺的日常运营，包括商品上架、菜单优化、价格调整、库存管理，确保信息准确、及时更新。
- 策划并执行促销活动，如满减、折扣、限时优惠、会员专属活动等，吸引新客，提升复购率，达成销售目标。
- 分析平台数据，如用户行为数据、订单数据、流量数据等，制定针对性运营策略，优化店铺排名与曝光率。
- 处理用户咨询、投诉与建议，及时解决问题，提升用户满意度与口碑。
- 与商家保持密切沟通，了解产品特点、供应能力，协调资源，确保商家积极配合运营策略，共同提升店铺业绩。
- 建立用户反馈机制，收集用户需求与痛点，反馈给商家，推动产品与服务优化。
- 关注外卖行业动态、市场趋势与政策变化，分析竞争对手的运营策略、活动玩法、产品特色等，总结优势与不足，为店铺运营提供参考。
- 根据市场分析结果，提出差异化竞争策略，打造店铺核心竞争力。
- 社会保险、带薪年假、节日福利、定期团建、专业培训、绩效奖金、晋升空间等。