1.根据质量标准及要求，对与客户沟通会话进行质检

考核及评定，完成客服周/月计划的监控数量指标及培

训指标，进行周/月报分析；

2.改进客服团队服务质量和业务水平，组织员工业务

水平考试；

3.根据本部门内容质量检查情况，提出改善方案，结

合典型案例进行汇总整理分析，收集客服人员意见，

对服务质量问题提出优化建议，并协助辅导客服专员

落实改进；

4.按要求整理相关话术，负责收集.汇总.上报工作流程

优化及话术库信息的系统性.准确性.实效性等方面的维

护.检查和建议，协助上级主管对服务质量标准的制定

和优化

5.负责各平台开票事宜；

岗位要求：

1.2年及以上电商从业经验，1年及以上

QA.QC质检相关工作经验

2.优秀的服务意识及良好的数据分析能力.沟通技巧

3.熟悉电商服务标准及行业标准

4.具备良好的执行力.有责任心.较好的培训能力及良好

的职业素养

5.熟练使用word.excel.ppt等办公软件