1、熟悉线上商城交易流程，使用旺旺等工具和客户交流售前成交，售后服务；
2、指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标；
3、负责确认客户订单及订购信息、及时准确回答客户提出的问题；
4、及时备注客户特殊要求，落实好相关事务，避免发货出错；及时协助处理好投诉、退换货、中差评等问题；
5、收集客户信息和需求反馈，促进店面服务的完善，负责店铺管理与维护，订单审核与跟进；
职位要求：
1、至少一年以上天猫/淘宝/网上商城客服工作经验者；
2、熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
3、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；
4、普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；具有团队精神；
5、不排斥跟宠物互动，对养宠物狗、宠物猫有一定的了解。
薪资结构：工资+绩效
公司福利：年终奖金，国家规定节假日，双休，五险一金。