一、核心外呼工作执行
1. 按机构分配的客户资源（潜客、老客、转介绍等），遵循指定外呼流程与话术，完成每日/每月外呼量、接通率考核，精准触达目标客户。
2. 针对不同客群（如幼小初高家长、成人学员），结合课程体系、优惠活动、学情需求，高效讲解课程亮点、教学优势、报名政策，激发客户咨询及报名意愿。
3. 及时记录外呼过程中的关键信息，包括客户需求、异议点、意向程度、跟进时间等，确保CRM系统/客户台账信息真实、完整、更新及时。
二、客户意向跟进与转化
1. 对初筛的意向客户进行分级（如高意向、中意向、潜在意向），按跟进节奏开展二次/多次外呼触达，针对性解答客户关于课程、师资、学费、上课形式等异议。
2. 主动联动课程顾问、班主任，同步高意向客户信息，协助完成客户邀约到店、试听课报名、课程报名等转化动作，跟进至成交闭环。
3. 对未成交客户做好原因分析与标签标注，纳入后续常态化跟进池，定期进行节日、活动、学情相关的温馨触达，挖掘二次转化机会。
三、老客户维护与增值
1. 针对已报名学员，按机构要求进行课后回访、续费提醒、课程升级推荐、转介绍邀约等外呼工作，提升老客户粘性与复购率。
2. 收集老客户对教学、服务的意见与建议，及时反馈至教学、运营部门，协助优化机构服务体系。
3. 推动老客户转介绍活动落地，讲解转介绍福利政策，引导老客户推荐新学员，完成转介绍线索的收集与跟进。
四、数据统计与复盘优化
1. 每日/每周/每月统计个人外呼数据（呼叫量、接通率、意向率、转化率、复购率等），按要求提交数据报表，确保数据准确可追溯。
2. 参与团队每日复盘会，分享外呼过程中的优质话术、常见问题及解决方法，总结个人工作中的不足，提出优化方向。
3. 配合机构完成外呼话术、流程的优化测试，主动学习新的课程知识、沟通技巧，提升个人外呼转化能力。
五、合规与职业素养要求
1. 严格遵守教培行业相关法律法规及机构规章制度，外呼过程中不进行虚假宣传、夸大承诺，规范使用客户信息，保护客户隐私，杜绝信息泄露。
2. 保持专业、耐心、热情的沟通态度，面对客户的质疑、拒绝时，做到礼貌应对、不卑不亢，维护机构品牌形象。
3. 服从团队管理，积极配合团队完成集体外呼任务、活动攻坚目标，主动参与机构组织的培训、考核，提升职业能力。
六、其他配合工作
1. 配合运营部门完成节日、招生季、体验课等专项活动的外呼推广工作，确保活动相关信息精准触达目标客户。
2. 协助完成客户信息的整理、分类、清洗，确保客户资源池的质量。
3. 完成领导交办的其他与外呼、客户对接相关的临时性工作。