岗位概述：统筹管辖区域内物业的全周期运营，以“满意度≥95%、收缴率≥98%、成本节约≥5%”为核心目标，打造可复制的高品质、数字化、绿色物业社区样板。

【岗位职责】

1、负责所辖片区项目现场品质、客户满意度、收缴率等统筹运营管理，落地项目品质要求、服务标准并监督执行；

2、负责所辖片区项目各重点、难点投诉类跟踪处理，通过社区文化活动落地建设社区文化、营造和谐氛围；

3、负责所辖片区各年度指标、月度工作和资金计划督导执行，监管辖区项目正常运转；

4、负责所辖片区员工绩效管理、人才培养、团队建设，建立有效的人才梯队推进工作；

5、负责制订的月度、季度、年度工作目标完成计划并督办完成；对各项工作指标的达成结果负责，包括月度及年度的财务收支预算及管控、物业费收缴率、客户满意度、经营指标、专项工作完成情况等；

6、负责内外部关系维护，及时妥善处理各类投诉，建立良好的片区项目运营环境；

7、每月“飞行检查”覆盖所管辖区域内所有物业项目的客服、秩序、工程、环境四大条线检查点；

8、搭建“片区-项目-班组”三级战队，项目经理、客服主管、工程主管、秩序主管四大核心岗位胜任力模型；

9、积极响应集团、公司的指令，完成领导安排的其他工作。

【任职要求】

1、本科及以上学历，八年以上住宅和商业体物业管理经验，三年以上同岗位管理经验，具备大型房企物业企业（如万科、碧桂园服务）背景优先；

2、精通物业管理全流程，熟悉国家及地方物业法规、消防规范、质量管理体系，持有物业管理师证书；

3、具有较强的综合管理能力、良好的沟通表达能力、组织规划能力及学习能力，能承受较强的工作压力，办事思路缜密，有责任心；

4、危机处理能力突出，曾主导解决重大社区纠纷或舆情事件；

5、服务意识强，具备优秀的领导力与跨部门协同能力、经营分析、成本控制及谈判能力。

工作地点：大湾区核心城市（可接受全国出差）