岗位职责：
1. 团队管理：负责报关客服团队的日常排班、工作分配与绩效考核，组织技能培训提升团队专业素养，解决团队成员工作中遇到的疑难问题。
2. 客户对接：维护核心客户关系，处理客户关于报关流程、费用、时效等方面的咨询与投诉，协调内外部资源满足客户定制化需求，提升客户满意度。
3. 业务管控：监督报关订单全流程，核对报关单、合同、发票等单据的准确性，跟进报关进度并及时向客户反馈，确保报关业务合规、高效完成。
4. 沟通协调：作为团队与报关行、海关、物流公司等外部合作方的对接枢纽，及时传递信息、协调解决业务中出现的异常情况，保障报关流程顺畅。
5. 数据与复盘：统计分析团队客服数据（如响应时效、问题解决率、客户满意度），定期复盘业务痛点，优化报关客服工作流程与服务标准。
任职要求：
1、熟悉国际物流运输和报关操作全流程、报关单填制规范、货物海关编码，以及相关的国家法律法规；
2、具备良好的沟通能力、协调能力、良好的团队合作精神，较强的责任心及职业操守 ；
3、专科及以上学历，不限专业，持有报关员资格证，3年以上相关出口报关工作经验，有实操经验、带过团队的优先考虑；