职位描述

- 负责清洗团队的日常管理，包括人员排班、任务分配，确保每位队员明确工作内容和时间安排。
- 组织团队培训，提升队员的专业技能（如不同空调机型的清洗方法、设备使用技巧）和服务意识。
- 监督队员工作状态，处理团队内部矛盾，维持团队凝聚力和工作效率。
二、清洗服务质量把控
- 制定标准化的空调清洗流程和质量标准，并监督队员严格执行，确保清洗效果达标（如去除灰尘、细菌、异味等）。
- 带头参与复杂或大型空调清洗项目，现场指导队员操作，解决清洗过程中遇到的技术难题。
- 对完成的清洗项目进行质量检查，确保符合客户要求和公司规定，避免因质量问题引发客户投诉。
三、客户沟通与关系维护
- 与客户进行前期沟通，了解客户的清洗需求、空调型号及数量等信息，根据客户需求制定合理的清洗方案和报价。
- 清洗过程中及时与客户沟通，反馈清洗进度和情况，解答客户疑问，处理客户提出的合理要求。
- 清洗完成后，与客户进行验收结算，收集客户对服务的意见和建议，维护良好的客户关系，提高客户满意度和复购率。
四、设备与物料管理
- 负责团队清洗设备的日常维护和保养，确保设备正常运行，出现故障及时安排维修或更换。
- 根据清洗任务需求，合理调配和使用清洗物料（如清洁剂、消毒剂等），控制物料成本，避免浪费。
- 定期盘点设备和物料库存，及时上报短缺情况，确保设备和物料的充足供应。
五、安全管理与记录
- 强调并监督队员遵守安全操作规程，做好个人防护（如佩戴手套、口罩等），避免发生安全事故。
- 负责清洗项目的相关记录工作，包括客户信息、清洗时间、服务内容、费用结算等，整理归档后上交公司。
- 定期向公司汇报团队工作情况，包括任务完成量、客户反馈、成本控制等，接受公司的监督和考核