一、负责客户的电话、网络咨询、回访工作，做好预约就诊的登记工作，并每日统计、跟踪到位

二、负责收集各种医疗技术与服务信息，熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目，熟悉各科专家的专长、出诊时间，掌握各科常见疾病的分诊和防治知识，了解常做检查检验的数据和临床意义，为客户提供优质的咨询服务

三、负责客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策

四、负责客户的投诉记录，及时移交给相关部门进行处理，并进行流程跟踪，每周将客户对医院的服务意见和建议进行整理。

五、负责向客户发送医院宣传资料和活动信息

六、完成领导交办的其他事项