1.协助公司高层制定并实施实验室施工项目的售后服务策略，确保高标准的服务质量；

2.制定和完善售后服务流程、标准操作程序(SOP)和绩效评估机制，提高服务效率和服务水平；

3.与客户保持紧密沟通，理解客户需求，协调解决售后过程中遇到的问题；主导重要客户的售后关系管理，提升客户满意度，促进二次销售机会；

4.负责监督和管理实验室施工项目完成后的维护、维修、升级等售后服务工作，涵盖装饰、安装及智慧化系统等多个方面；

5.领导团队进行现场勘查和技术支持，为客户提供专业的解决方案，并跟踪执行情况直至问题解决；

6.分析售后服务数据，识别潜在风险和改进点，提出改进建议，推动持续改进。

7.管理和优化供应链资源，确保备品备件及时供应，减少因材料短缺导致的服务延误；

8.跨部门协作，保证信息流畅，共同提升项目整体交付质量。

1.专科及以上学历，建筑工程、环境工程、电气自动化或相关专业优先；

2.8年以上售后运维管理经验；

3.精通实验室装饰、安装及智慧化系统全流程管理；

4.具备出色的商务谈判能力和客户关系处理能力；

5.抗压能力强，具有优秀的问题解决能力；

6.熟练使用项目管理软件及数据分析工具；

7.具备卓越的团队领导力和人才培养能力；

8.能适应高频出差，快速响应多地客户需求。