【新媒体客服】
岗位职责
1.线索承接：对接抖音/视频号/广告表单等渠道的意向客户，0–5分钟内首联，完成建档与需求梳理。
2.需求分级：依据客户需求及特征，制定跟进策略并分配至门店/销售顾问。
3.跟进转化：通过电话、微信/私域等进行客户管理。
4.过程记录：规范记录通话纪要、跟进结果与下一步计划，确保数据可追踪、可复盘。
5.问题处理：解答常见问题，保证客户满意度。
6.反馈优化：沉淀高频QA与话术SOP，定期输出线索质量与转化分析，反哺投放、直播及活动策略。
任职要求
1.了解汽车基础知识，了解汽车行业流程，具备3–5年汽车4S店管理工作经验，熟悉汽车行业商务政策，具备良好沟通力。
2.学习能力强，思路清晰，熟悉线上思维，思维转换快，抗压与执行力好，能适应排班与活动高峰期加班。
3.熟悉常用办公软件，有过新媒体相关工作经验。
4.专科及以上学历，经验优先。
加分项/考核要点
1.有2 年以上汽车行业工作经验；具备成功邀约到店与成交协作案例。
2.能产出可复制的话术模板与跟进SOP；有私域运营经验、4S店管理经验者优先。