1、负责事故车的接待及外拓；
2、负责定损理赔等相关工作，准确判断责任方；
3、负责对用户车辆故障进行初步诊断和估价，拟定维修任务委托书，安排用户车辆进厂维修。车辆修好后负责检查、交车、向用户介绍维修内容；
4、正确处理用户的质量担保要求，对用户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向用户进行充分的解释；
5、填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档妥善保管；
6、执行厂家规定的工时定额及收费标准，负责向维修技师传达用户相关信息，描述车辆故障的症状，建立、完善、更新及保持维修档案，做好维修车辆的售后服务跟踪工作。