1.负责策划、建立、完善部门管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善部门内部的管理流程和规范。

2.组织部门员工建立并保持、提升公司服务形象、服务环境、服务质量及服务效率。

3.负责客服部运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个客服部部门达到高水平的客户满意度。

4.建立部门客服人员的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。

5.组织部门员工接受业主/住户及相关部门的投诉、报修、咨询事项，检查、督促、指导部门员工及各区域跟进处理，并最终代表公司将处理结果回复业主/住户。

6.定期组织与业主、厂房、发展商、业委会等进行服务意见征询等沟通活动，汇总各区域业主对公司服务的评价，向公司提交业主7.根据公司运营需求，组织相应的微信活动；并形成相应的市场活动评估报告。充分了解平台客户需求，收集客户反馈，分析客户行为及需求，提出有效运营方案以提升业主的粘性及活跃度。

8.对平台运营数据进行统计分析，提出对运营策略和服务的优化建议。

9.微信运营策略及活动策划案的合理性建议制定，开展微信互动活动，带动粉丝量增长，执行线上线下宣传工作，提升微信平台知名度。

10.负责组织对部门的服务工作质量进行监测监控，提出改进意见并落实执行

1.大专及以上学历，物业服务行业或五星级酒店客户服务经理工作经验2年及以上。

2.具备良好的客户服务意识、沟通协调能力和公关谈判能力。

3.熟悉客户服务接待标准和流程，能独立对企业客户专员培训客户服务意识和商务接待礼仪课程。

4.需具备物业服务工作经验或酒店管理工作经验。

5.个人形象、仪表良好，谈吐气质佳。