洗衣客服的岗位职责：
• 接待与沟通：
◦ 客户接待：热情接待到店顾客，礼貌地与顾客打招呼，主动询问顾客需求。
◦ 电话沟通：通过电话与客户进行有效沟通，清晰准确地解答客户关于洗衣服务的各种疑问，如洗衣流程、价格、取衣时间等。
◦ 订单情况沟通：与客户就订单情况进行沟通，包括订单状态、衣物洗涤进度、是否有异常等，确保客户随时了解订单动态。
• 衣物处理：
◦ 收取与登记：仔细完成衣物收取工作，认真核对衣物信息，并准确录入系统，保证信息完整、无误，便于后续跟踪和处理。
◦ 洗前沟通：与客户充分沟通衣物的特殊情况，如材质、颜色、污渍程度及特殊要求等，确保洗涤方式适合衣物，避免出现洗涤事故。
◦ 洗后沟通：告知客户衣物洗涤完成，与客户协商取衣方式和时间。如发现洗后衣物有问题，及时与客户沟通解决方案，如返工、赔偿等。
• 问题解决：
◦ 处理客户反馈：及时、有效地处理客户提出的各类反馈和投诉，耐心倾听客户意见，积极协调解决问题，确保客户满意度。
◦ 解决洗衣问题：协助解决洗衣过程中出现的各种问题，如衣物损坏、丢失、清洗效果未达预期等，根据实际情况提供合理的解决方案。
◦ 跟进处理结果：对客户反馈和洗衣问题的处理结果进行跟踪和回访，确认客户是否满意，确保问题得到彻底解决。
• 数据管理与记录：
◦ 平台数据管理：负责管理平台运行数据，如订单记录、客户信息、洗涤数据等，确保数据的准确性和完整性。
◦ 售后赔付处理：按照规定流程处理售后赔付事宜，准确记录赔付原因、金额和处理结果等信息。
◦ 更新洗涤预警表：及时更新洗涤预警表，记录可能存在洗涤风险的衣物信息，为洗衣操作提供参考。
• 其他工作：
◦ 收集客户意见：主动收集客户对洗衣服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便不断改进服务质量。
◦ 协助门店工作：与门店保持密切沟通，协助门店处理洗涤相关问题，确保门店运营顺畅。
◦ 完成临时任务：完成上级交办的其他临时工作任务，积极配合团队工作，共同推动洗衣服务业务的顺利开展。