岗位职责
1.全面管理10086呼入团队，确保完成各项核心服务指标（如接通率、满意度）。
2.监控并提升服务质量，优化服务流程。
3.牵头处理疑难客户问题与升级投诉。
4.负责团队招聘、培训、考核与激励，提升整体能力。
5.分析运营数据，推动流程与效率优化。
6.协同其他部门，传递客户声音，适配业务变化。
7.确保服务合规，管理运营风险。
任职要求
1.大专以上学历，2年以上客服团队管理经验，有移动运营商客服经验者优先。
2.熟悉移动运营商业务，具备较强的解决问题和数据分析能力。
3.熟练使用客服系统，沟通协调及抗压能力强。
4.认同中国移动服务理念，遵守规章制度。
办公地点：南阳路黄河路移动营业厅，4楼