一、销售目标与业绩管理
目标制定与拆解
依据公司年度经营战略，制定门店 / 区域 / 品牌的高定产品年度、季度、月度销售目标、签单额、回款额、客单价、转化率核心指标。
将总目标拆解至团队成员、细分品类（整屋定制、木作系统、柜体系统、软装高定等）、渠道、客户层级，同步制定冲刺目标与保底目标。
业绩追踪与复盘
建立日 / 周 / 月销售数据台账，实时监控签单量、转化率、回款率、客单值等核心数据，预警业绩缺口。
定期组织业绩复盘会，分析未达标原因、优秀案例经验，快速调整销售策略、客户跟进策略，制定补量方案。
二、销售团队建设与管理赋能
团队搭建与配置
负责高定销售团队的招聘、面试、定岗定编，搭建包含销售顾问、全案设计师、客户经理的高定专属销售梯队。
明确团队成员岗位职责、考核标准、晋升通道，淘汰不合格人员，优化团队人员结构。
专业培训与能力提升
针对高定特性，开展专属培训：高端客户沟通话术、豪宅 / 大平层户型方案逻辑、材质工艺（原木、烤漆、包覆、岩板等）、定制尺寸规范、风格体系、软装搭配。
培训全案签单流程、报价体系、合同条款、异议处理（交付周期、价格、售后、修改方案），提升团队大单、高单转化能力。
日常管理与考核激励
执行日常管理制度：晨会、夕会、客户报备制度、跟进记录制度、外出报备制度，规范工作流程。
制定 KPI + 提成 + 激励的考核体系，将业绩、转化率、客单价、服务满意度、回款率纳入考核，执行奖惩、评优、晋升机制。
现场陪访、陪同谈单，协助攻克高净值大客户、疑难订单，现场指导谈单技巧。
三、高端客户全生命周期运营与维护
客户开发与渠道拓展
拓展高净值客户渠道：高端楼盘精准拓客、豪宅样板间合作、设计师渠道（室内设计师、建筑设计师）、装饰公司深度绑定、高端异业联盟（豪宅软装、灯具、门窗、智能家居、高端家电、私人会所、医美、豪车）。
策划高端圈层活动：私享品鉴会、设计师沙龙、户型解析会、工地开放日，精准获取精准客资，区别于普通散客。
管理线上私域流量（高端社群、微信私域、小红书 / 抖音高端家居内容），打造专业人设，吸引高客单价咨询。
全案客户跟进与服务
监督团队执行高定专属服务流程：初步接洽→上门量房→需求深度调研→方案初稿→方案沟通修改→报价确认→签合同→深化图纸→生产跟进→安装交底→竣工验收，全程把控服务标准。
对接顶奢、大平层、别墅、商业空间等高净值客户，处理核心诉求、个性化定制需求，协调解决客户投诉、方案争议。
老客户与口碑运营
建立老客户档案与回访机制，定期回访使用情况、售后需求，挖掘复购、局部改造、转介绍需求。
打造口碑体系，利用老客户案例、实景落地效果做背书，提升品牌在高端圈层的认可度，降低获客成本。
四、产品、方案与价格体系管控
产品与工艺专业把控
熟悉公司高定全线产品体系、材质差异、工艺标准、生产周期、核心优势与竞品差异，梳理产品卖点话术。
联动研发 / 产品部门，反馈市场需求、客户痛点、竞品动态，提出新品开发、产品迭代、工艺优化建议。
报价与合同规范管理
统一高定报价标准、计价逻辑（展开面积 / 投影面积、特殊工艺加价、非标定制加价、运输安装费），杜绝乱报价、漏报、错报。
规范高定合同条款，明确定制尺寸、材质、颜色、交付周期、修改规则、售后范围、违约责任，规避合同纠纷。
方案质量审核
抽查核心客户设计方案、深化图纸，审核方案可行性、美观度、实用性、成本合理性，确保方案匹配客户定位与品牌高端定位。
五、跨部门协同与全链路交付保障
家居高定核心痛点是设计 - 生产 - 安装脱节，销售经理需承担链路协同核心角色：
内部联动
对接设计部：同步客户需求、推进方案效率，协调设计排期，解决方案修改争议。
对接生产部：传递订单信息、非标需求，跟进生产进度，预警延期风险，协调生产加急、工艺调整。
对接安装 / 售后部：确认安装排期、现场交底，处理安装问题、售后维修，提升交付满意度。
对接市场部：协同制定高端营销活动、物料设计、品牌宣传，统一高端品牌形象。
流程优化
梳理并优化从获客到售后的全流程 SOP，解决流程卡点、部门推诿问题，提升整体交付效率与客户体验。
六、市场与竞品分析、策略制定
市场调研
调研区域内高端定制竞品（品牌定位、产品系列、价格体系、渠道、服务模式、促销政策、核心优势）。
分析区域高端楼盘存量、装修周期、客户偏好、消费能力，定位目标市场与核心客群。
策略制定与调整
结合市场与竞品情况，制定差异化销售策略、渠道策略、定价策略、促销策略，突出品牌高定核心竞争力。
应对市场波动、竞品动作，快速调整销售打法，保持业绩稳定性。
七、品牌形象与高端服务标准落地
维护门店 / 展厅高端形象，监督软装搭配，匹配高定品牌定位。
制定高端服务标准（接待礼仪、沟通语气、上门服务规范、着装标准），杜绝低端销售行为，保护品牌口碑。
整理落地优秀实景案例、客户证言、设计师合作案例，用于销售赋能与品牌宣传。
八、数据、报表与向上汇报
定期编制销售报表、客户分析报表、渠道报表、竞品分析报告、业绩预测报告。
向公司高层汇报销售业绩、团队状态、市场情况、存在问题与改进方案，执行公司战略决策。