一、销售目标与策略制定
- 根据酒店整体经营目标，制定年度、季度、月度销售计划，明确各细分市场（如商务客户、旅游团队、会议会展、婚宴等）的销售指标。
- 分析市场动态（如竞争对手价格、客源结构、行业趋势）和客户需求，制定针对性的销售策略（如价格优惠、套餐推广、渠道合作等），确保销售目标达成。
二、客源市场拓展
- **商务客户开发**：主动拜访企业、公司、旅行社等，建立合作关系，争取协议客户、团队订单，提升商务房出租率。
- **会议与宴会销售**：挖掘政府、企业、社会组织的会议、培训、婚宴等需求，推广酒店会议室、宴会厅及配套服务（如餐饮、住宿），促成合作签约。
- **渠道拓展与维护**：维护与在线旅游平台（OTA）、旅行社、会展公司等第三方渠道的合作，优化渠道价格与政策，平衡直客与渠道客源占比。
- **散客与会员拓展**：通过推广酒店会员体系、促销活动（如节假日套餐、连住优惠），吸引散客消费，提升会员复购率。
三、客户关系维护
- 定期回访重要客户（如协议企业、大型团队负责人），了解其入住体验，解决服务问题，增强客户粘性，促进二次合作。
- 处理客户投诉与需求反馈，协调酒店前厅、客房、餐饮等部门优化服务，提升客户满意度。
- 建立客户档案，分类管理客户信息（如消费偏好、合作历史），为精准营销提供依据。
四、销售团队管理（若带团队）
- 制定销售团队的绩效考核标准，明确各成员的职责与目标，定期召开销售例会，跟踪业绩进度。
- 组织销售培训（如谈判技巧、产品知识、客户维护），提升团队成员的专业能力。
- 协调团队分工，合理分配客户资源，激发团队积极性，确保团队整体业绩达标。