1.负责接听400客服电话，回答客户咨询问题，处理投诉问题；2.负责回复公众号或平台咨询问题；3.将客户咨询问题整理发往销售、技术等其他部门，并于其他部门配合处理相关问题；4.协助企划部门、运营部门上传平台所需咨询、图片等内容
岗位职责：
1、客服热线应答：高效接听客户来电，精准回复线上咨询，做好问题记录。
2、情绪管理与投诉处理：专业安抚客户情绪，有效处理投诉，维护公司良好形象。
3、跨部门协作：及时与各部门沟通协调，促进团队高效运作。
4、客户意见收集与优化：收集客户反馈，结合工作提出改进建议，推动服务持续优化。
5、活动支持：协助运营部门，负责活动奖品发放等工作。
6、灵活应对其他任务：完成上级领导临时交办的其他任务。