（国家电网下属单位外包，介意勿扰！！！）
职位详情：
负责运维项目的信息系统、桌面、网络等各类业务系统的日常问题接听。
1、完整、准确记录客户信息及问题描述，及时跟进问题处理情况。
2、定期统计问题清单形成分析报告。
任职要求
1、计算机相关专业毕业
2、有相关信息化系统运维、熟悉并熟练使用数据库经验优先
工作要求：
1. 处理服务请求
(1)通过电话、邮件和相关工具，及时记录和处理客户的服务请求。
(2)提供清晰、准确的解决方案；无法立即解决的，明确后续步骤和时限。
(3)及时跟进，闭环管理。
2. 管理信息与知识
(1)完整、准确地记录客户信息、问题描述、处理过程和结果等工单信息。
(2)完善问题处理记录，定期统计工单数据，形成基础分析报告。
(3)定期整理知识，持续更新知识库的有效性。
3. 持续学习
(1)深入了解相关系统和软硬件知识。
(2)熟悉公司相关政策。
(3)主动学习新产品和新流程。
4. 维护客户关系
(1)在处理服务请求的同时，建立积极的客户关系。
(2)面对有情绪的客户，保持冷静和专业，运用沟通技巧安抚客户情绪。
(3)通过真诚、负责的态度，赢得客户的信任和满意。
5. 团队协作
(1)对于复杂的问题，及时、清晰地与内部团队进行沟通协作。
(2)积极参与例会和分享会，提升个人和团队的整体能力。
(3)积极参与团队的其它相关工作。