1. 负责空调售后服务的工单接收、登记、分类及系统录入，确保信息准确无误；
2. 接听客户售后热线，解答基础咨询，记录客户报修、投诉等问题并及时派单至维修团队；
3. 跟踪工单处理进度，协调技术人员与客户沟通，确保售后问题高效闭环；
4. 定期回访客户，收集服务反馈，整理售后数据并提交分析报告；
5. 协助处理配件库存管理、维修费用核对等后勤支持工作；
6. 维护客户档案，更新售后数据库，确保信息完整性和保密性。