售前客服人员：
1、需求对接与挖掘
2、方案制定与呈现
3、技术支持与配合
4、市场与竞品分析
5、客户关系维护
任职资格：
1、学历与专业：大专及以上学历，计算机、电子信息、市场营销、工程类等相关专业优先；
2、具备 2年以上相关行业售前咨询、售后服务、技术支持或销售助理工作经验者优先；
3、专业能力：熟悉公司产品 / 服务的核心功能、技术原理及应用场景，能快速匹配客户需求与产品优势；具备较强的动手操作能力与问题解决能力，能独立处理客户常见问题；掌握售后服务流程与沟通技巧，能有效应对客户投诉；
4、综合素质：具备良好的沟通表达能力、客户服务意识与责任心，有耐心解决客户问题；能适应出差（根据工作需要），抗压能力强，具备团队协作精神；熟练使用办公软件，具备基础的数据统计与报告撰写能力。