岗位职责：　

1、负责网店日常销售工作，处理售前、售中、售后顾客的咨询、投诉和建议，促成交易；

2、负责处理售前顾客关于产品价格、活动、物流、支付方式等相关问题的解答；

3、负责协助顾客完成订单的确认、变更、查询和取消等相关操作；

4、负责及时跟踪订单的物流情况，并及时与顾客沟通，解决物流问题；

5、负责针对下单但未支付的顾客进行催付款和引导支付，促成交易；

6、负责妥善处理客户投诉,提升顾客满意度，建立并维护良好的店铺及品牌形象;

7、负责及时跟进及处理异常订单，包括但不限于店铺的退款及维权中的订单；

8、负责定期对顾客提出的问题进行记录和整理汇总，及时向相关部门反馈，并跟进解决。

岗位要求:　

1、大专以上学历，具备电商客服工作经验2年以上，有一定的英文沟通能力者优先；

2、熟练操作办公软件，打字速度达到60字/分钟以上，同时有较强的语言表达能力，用词精准且逻辑清晰；

3、熟悉淘宝、京东等主流电商平台的交易规则及操作流程，对快递、物流及支付知识有一定的了解；

4、有以顾客为中心的服务意识，耐心、善于倾听且情绪管理能力强；

5、有较强的应变能力，擅长沟通与协调，有团队意识。

公司提供以下福利待遇】：

（1）节日物资：妇女节、端午节、中秋节、圣诞节、春节等节日发放现金红包及礼品；

（2）员工礼金：红白喜事红包、伤病慰问红包；

（3）周年庆福利：员工入职周年当月可享受周年庆礼品一份；

（4）假期福利：带薪年假、国家规定的法定节假；

（5）培训福利：定期组织外训；

（6）文娱活动：每月度1次部门聚会、每半年1次团队聚餐，每年1次员工旅游，各类不定期文艺活动比赛等；

（7）生日福利：员工生日会+现金红包+生日假；

（8）学历职称补贴；

（9）工龄工资；

（10）加班及误餐餐补；

（11）薪资待遇：基本工资+技能工资+绩效工资+工龄工资+全勤奖+餐补；

【工作时间】：

实行大小周休息制，大周星期六、星期日休息，小周星期日休息；

上班时间：上午8:30-12:00，下午13：30-17:30；

【工作地址】：广州市白云区广云路111号（南科NKC）A塔1901、1904室

【交通路线】：地铁2号线江夏A出口，往前直走1.1公里南科营销中心，乘坐电梯到19楼银华棠公司。

一经录用待遇从优！薪资可面议！

现代化的办公环境、富有激情与活力的团队，欢迎咨询、面议。