岗位职责：
1. 协助领导处理对外关系，建立并维护公司与政府、媒体、合作伙伴等外部单位的良好关系。
2. 协助领导处理各店客诉，快速响应并妥善处理客户投诉，提升客户满意度。
3. 负责公司相关证件的办理、续期及年检工作，提供法务咨询与支持。
4. 维护客户关系，制定个性化的关怀和维护策略，定期组织客户活动。
5. 完成其他相关工作任务，服从组织安排。
6. 协调保障部内部各部门之间的工作，提高部门间的工作效率。
7. 撰写各类公关文案、新闻稿、活动方案等，审核外部合作单位提供的公关材料。
8. 制定危机公关预案，应对公司可能面临的负面舆情，进行危机处理和舆情引导。

岗位要求：
1. 具备一定的法律基础知识，熟悉证件办理流程。
2. 具有良好的团队合作精神和独立工作能力。
3. 熟悉操作办公软件。
4. 具有公关、售后服务或相关领域工作经验。
5. 优秀的沟通协调能力和解决问题的能力。
6. 强烈的责任心和客户服务意识。