岗位职责：
1. 负责电商平台客户的咨询解答，提供专业的服务
2. 管理客户订单，确保订单准确无误并及时处理
3. 跟踪物流信息，解决客户在物流方面的问题
4. 处理客户投诉，提高客户满意度

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识
2. 熟悉电商平台操作流程
3. 有较强的责任心和团队合作精神
4. 能适应轮班工作制，具备一定的抗压能力