一、岗位职责‌

1. 团队管理‌：统筹售后技术服务团队，制定标准化服务流程及考核机制，优化人员配置与分工

2. 质量管控‌：监督项目交付验收全流程，建立技术文档管理体系，定期分析故障率/重复维修率等核心指标

3. 客户关系‌：主导重大客户投诉处理，定期组织客户满意度调研，推动服务改进方案落地

4. 跨部门协同‌：联动研发部门反馈产品缺陷，协同销售部门制定客户回访计划及增值服务方案

5. 技术升级‌：组织团队技术培训，主导新技术/新产品在售后环节的验证实施

二、任职要求‌

1. 经验背景‌：本科以上学历，5年以上音视频/智能化行业售后管理经验，熟悉分布式系统及主流设备调试

2. 管理能力‌：具备10人以上团队管理经验，擅长制定KPI考核体系及服务标准化流程

3. 技术储备‌：掌握音视频编解码原理、网络QOS管理，持有PMP/HCIA认证者优先

4. 综合素质‌：具备危机处理能力、成本控制意识及数据分析能力，能承受高强度工作压力