一、工作范畴：

1、负责所有平台的售后服务工作，包括但不仅限于：及时处理亚马逊站内消息和部分疑难客诉, 售后补发订单质检等；

2、协助销售团队开展新品破冰、爆款评论维护相关工作；

3、协助leader连接海外客服，如海外客服的培训，质检，排班考勤等工作；

4、协助leader梳理完善客诉排查SOP，定期对客诉整理分析；

5、协助leader梳理客诉分析和反馈，设计调查问卷，定期展开用户调研并从中捕捉有效信息，在定期举行的跨部门客户心声会议上进行分享；

6、协助leader记录跨部门沟通协作事项，持续跟进直到拿到结果，为前端销售和产品开发/改善，提供客户反馈支持；

二、任职要求：

1、本科以上学历，英语/国际贸易等专业，大学英语六级以上；

2、工作细致有耐心，具有一定共情能力和责任心；

3、学习能力强，有自驱力，有自我迭代能力，积极承担工作责任；

4、对跨境领域有浓厚的兴趣，愿意长期深耕；

5、优秀应届毕业生优先；

三、薪资福利：

1、薪资面议；

2、入职买五险一金；　

3、工作时间：09:00-18:30（午休1.5H），周末双休；　

4、享受国家法定节假日及入职满一年享有五天带薪年假；

5、丰富多彩的团队活动：每周下午茶、每月生日会、聚餐、K歌、羽毛球、拓展等。

四、办公地址：

深圳市龙岗区坂田动车国际大厦1701

我们的优势：

1、基本福利保障：公司为员工购买五险一金；

2、福利补贴：弹性工作时间、外加各种生日礼品、节日慰问礼品、下午茶等 ；

3、工作时间：每天8H工作制。（9:00-18:30，午休1.5H）；

4、各类假期：国家法定节假日+带薪年假+婚假+产假+带薪病假+拓展活动，及节假日发红包及聚餐;

（元旦、春节、清明、劳动节、端午、中秋、国庆、产假等相关法定假日，按国家规定放假）；

5、员工关怀：有冰箱、微波炉、咖啡机、午休椅、下午茶、聚餐、员工生日会、外出活动；

6、工作氛围：90后为主，快乐享受奋斗的过程，学习氛围浓厚，大家一起分享快乐，追求极致！

7、管理机制：人性化、扁平管理，管理层nice、有亲和力；

8、职业生涯：根据员工能力提供完善的横向调岗及纵向晋升通道，完善的核心人才培养体系，为您提供职业发展的双赢平台；

9、员工培训：公司注重员工的个人发展，不定期为员工组织专业领域的相关培训，没有经验的员工，我们会安排导师一对一的进行全面培训；

10、办公环境：写字楼17楼，落地玻璃，宽敞明亮，干净整洁。