1.处理国际服务系统用户的各类服务请求，提供合理的解决方案并及时升级疑难问题到产研侧，按照ITSM标准规范开展系统服务支持；
2.关注服务质量指标，根据目标要求逐步提升和改进不足。
3.负责跟踪业务系统的用户反馈，针对反馈分析提炼，助力系统改进和相关需求落地，并更新问题解决效果；
4.对重复的问题解决场景具备归纳能力，并输出知识和相关能力提升解决效率；
5.面对一线反馈的系统异常情况，能识别并及时内部升级上报，跟进用户侧信息收集和传递工作；
1、2年以上工作经验，大专或以上学历，计算机、统计学相关专业优先。具备英文读写的工作沟通能力 -必备能力
2、能接受轮班制工作模式。服务时间可能按经确认的业务需求进行适应性调整以达到保障要求，-必备能力
3、了解ITSM或ITR体系，了解服务请求、服务台、问题、变更等管理流程。-建议能力
4、能够与多方业务、产品、和研发人员进行有效地沟通，并有一定的持续跟进能力 -建议能力
5、具备售后客服（售后系统、客服系统）系统支持或相关领域业务经验、或相关领域大品牌公司工作经验者，优先考虑。-建议能力